Política de Devoluciones y Reembolsos

En Rubber And Grass nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en pavimentos de caucho, pasto sintético y equipamiento. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

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1. Plazo para Devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o retracto de compra.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios completos.
• Contar con la boleta, factura o comprobante de compra emitido por Rubber And Grass.
• No haber sido cortado, instalado, modificado o manipulado (aplica a rollos de pasto sintético, baldosas o insumos).

3. Costos de Envío de la Devolución

• Costo a cargo del cliente: Salvo que el producto presente fallas de fábrica o errores atribuibles a Rubber And Grass en el despacho, los costos de transporte y flete asociados a la devolución corren por cuenta exclusiva del cliente.
• Los costos originales de despacho no son reembolsables.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Envíe un correo electrónico a ventasonline@rubberandgrass.cl indicando en el asunto: Solicitud de Devolución – [Número de Pedido / Factura].
2. Adjunte fotografías claras del producto, del embalaje y la copia del comprobante tributario.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para la recepción física en nuestra dirección: Alejandro Vial 8778, La Cisterna, Región Metropolitana, Chile (CP 8030022).

5. Inspección y Aprobación

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, el equipo técnico realizará una inspección de control de calidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud fue aprobada o rechazada.

6. Plazos y Forma de Reembolso

• Moneda de reembolso: Todos los reembolsos se procesan exclusivamente en Pesos Chilenos (CLP).
• Plazo de acreditación: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de origen.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles por transporte, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para coordinar el reemplazo sin costo adicional.